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泰康在线王道南:健康险、车险、非车财产险要三分天下

来源:证券时报记者 刘敬元 时间:2018-07-06 10:07:02 我要分享:

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2015年11月独立成专业互联网险企后,香港九龙六合彩:泰康在线多条业务线有了明显进展,获批开展技术服务、车险扩大经营范围,健康险业务也不断创新,并成为腾讯微保合作的第一家险企。泰康在线CEO王道南近日接受证券时报独家专访时,道出了这些布局的未来,技术能力输出是方向,业务要实现健康险、非车财产险、车险三足鼎立。


已在泰康集团内部“输出”技术

泰康在线前身是泰康人寿官方网站,于2000年上线,是泰康互联网业务的主要平台,也是保险业最早触网者,有互联网基因,也积累了创新经验、技术、人才。

未来泰康在线的技术有望对外输出,其于今年1月获批在业务范围中增加“与互联网保险相关的技术服务和咨询服务”。王道南表示,申请这一业务资质是基于公司发展考虑,公司的技术具备输出实力,未来可以对外开展技术服务。目前,泰康在线的技术“变现”在泰康集团内部已经实现。

王道南介绍,泰康在线将技术视作公司的基础,目前在智能客服技术上已成熟,区块链在积分体系、反欺诈等方面都有实际应用案例,另外,大数据、人脸识别等已在广泛应用。

 

车险目标是占业务的三分之一

除了技术服务外,泰康在线的车险业务也有快速推进,于2016年12月获批开展车险业务后,今年3月初获准扩大车险业务范围至20个地区。“在财产保险生态中,车险是大头,是刚需,对于公司做大以及之后的做强有助推效果,是一定要做的。”王道南如此解释做车险的原因。

与传统财险公司车险占七成不同,泰康在线的目标是车险占到业务的三分之一,能够跟健康险、非车财产险“三分天下”。

做车险还有另一个原因,是客户服务的需要。他介绍,泰康经过20余年的发展积累了大批客户,他们也有车险方面的需求,现在有了财险牌照,做车险可以更好地为客户提供一站式服务。

“互联网公司做车险,往往会被担心线下服务,我们最核心的还是要把服务做好。”王道南称,泰康车险团队花了大量精力做服务体系的搭建。

目前,泰康车险借助泰康集团的线下队伍做销售;后续的查勘理赔等,有三种交叉覆盖、互相补充的方式。一种是对于一般案件,利用移动科技实现全流程线上自助理赔,车主可以自行拍照上传报案,后台快速完成定损,对定损金额无异议后可在5分钟内赔付到帐;第二种是借助第三方公估,泰康对公估设定了多项考核要求,包括市区30分钟到达现场、郊区1小时到达现场、投诉量考核等,对合作方优胜劣汰;第三种,重大人伤事件发生后,泰康人寿遍布全国多达3900多个机构网点会提供辅助查勘服务。 

在维修方面,泰康在线也与维修点签约初步搭建了服务网络,在北京、湖北和山东签约合作修理厂1000余家。2017年,据北京保监局数据,泰康在线车险结案周期为9.4天,在当地46家机构中排名第五,行业均值为12.5天;投诉率是零。

 

百万医疗险打破互联网“100元规律”

在所有业务中,泰康在线具有传统优势的是健康险,与支付宝、腾讯微保合作的乐业保、微医保等,以及业界公认的首款真正的互联网保险产品“微互助”,都引领了健康险创新。王道南认为,这既是契合泰康集团大健康战略,也是因为健康险有较大市场空间,是刚需,更是痛点。

做互联网健康险十几年,也让泰康在线越发了解用户特点和产品要求,简单易懂、体验好是必须的前提。

他举例,以往消费者对于互联网保险有一个“100元规律”,对于保费100元以下的产品,如几十元的旅行险、意外险,用户买的时候一般不太有疑虑,直接就买了;而对于100元以上的产品,用户就会更关心保障功能、理赔等,线上成交往往不太容易。

但是这两年出现的互联网百万医疗产品,开始打破这个规律。这类产品虽然保费达到几百元甚至上千元,但是由于投保简洁、产品易懂,保障达百万元,用户买的时候,决策会更快速,购买意愿会更高。“所以未来在互联网保险这一块,可能大家接受度越来越高。”

 


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